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1080°看供水服务

时间: 2019-11-28 09:45

来源: E20供水研究中心

作者: 毛茂乔

值得注意的是,供水满意度调查不应仅仅是一个分数、一个结果、一份报告,它应该充分被挖掘,发挥更大的作用,助推企业经营发展。

例如,借助“四分法”模型,识别对于不同因素重要性和满意度之间的关系,有利于供水企业聚焦急需解决的问题,从而进行更有效的资源分配。

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当某项二级指标分布在A区——优势区时(假设为供水稳定性),表明这一要素很重要,客户目前对这一因素的满意度评价也较高,需要企业继续保持并发扬。当某项二级指标分布在B区——修补区时(假设为水质),说明这一因素也很关键,但客户对此的满意度较低,需要企业进行重点修补和改进。

因此,要善用第三方满意度调查,剖析满意度调查的内在价值,充分利用好用户提供的建议,让高满意度成为优质供水服务的有力佐证,回馈企业的经营发展。

又到年末,相信今年各地的满意度调查会有更好的结果,每个人离安全水、放心水、优质水更近一步。

如果您对供水服务满意度调查感兴趣,欢迎联系010-88480333。

编辑: 赵凡

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